📃 Política de Devoluciones y Soporte – GelsoftSpain
1. Derecho de desistimiento
De acuerdo con la legislación vigente, el cliente tiene derecho a desistir de la compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercer este derecho, deberá contactar con nosotros por correo electrónico a:
📧 [email protected]
e indicar su número de pedido y el motivo (opcional).
El producto deberá devolverse en su estado original, sin uso, con todos los accesorios, manuales y embalajes intactos.
No se aceptarán devoluciones de productos que presenten signos de uso o manipulación (por ejemplo, restos de munición de gel o desgaste evidente).
2. Reembolsos
Una vez recibamos el producto y verifiquemos su estado, procederemos a realizar el reembolso del importe correspondiente mediante el mismo método de pago utilizado.
Los gastos de envío originales no se reembolsan, salvo en caso de producto defectuoso o error por nuestra parte.
El cliente se hará cargo de los gastos de devolución, salvo en los casos en que el producto sea defectuoso o incorrecto.
3. Producto defectuoso o dañado
Si recibes un producto con defecto de fábrica o dañado durante el transporte, por favor contacta con nosotros en un plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción del pedido.
Te ofreceremos:
- Reemplazo sin coste adicional.
- O reembolso completo, incluyendo gastos de envío.
Es posible que solicitemos imágenes del producto o del embalaje para agilizar el proceso.
4. Soporte técnico y atención al cliente
Puedes contactar con nuestro equipo de atención al cliente en:
📧 [email protected]
⏱️ Horario de atención: de lunes a viernes, de 10:00 a 18:00h.
Respondemos en un plazo máximo de 24-48h hábiles.
5. Garantía
Todos nuestros productos tienen garantía legal conforme a la normativa española vigente.
La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento, y no aplica en caso de mal uso, modificaciones, caídas o uso indebido del producto.
